Norma ISO 9001:2015 bazira se na 8 principa kvaliteta:

1. ORIJENTACIJA NA KUPCA-organizacije zavise od svojih kupaca i trebalo bi da prepoznaju sadašnje i buduće potrebe, kao i da nastoje da nadmaše njihova očekivanja
2. VOĐENJE-vođstvo treba da stvori okruženje u kom zaposleni mogu u potpunosti da se uključe u postizanje ciljeva poslovanja
3. UKLJUČIVANJE LJUDI-zaposleni na svim nivoima su srž svake organizacije stoga maksimalno uključivanje ljudi osigurava da njihove sposobnosti budu iskorišćene zarad benefita organizacije
4. PROCESNI PRISTUP-efikasnije postizanje planiranih rezultata se postiže procesnim pristupom prema aktivnostima i odgovarajućim resursima
5. SISTEMSKI PRISTUP UPRAVLJANJU-identifikacija, razumjevanje i upravljanje povezanim procesima, kao sistemom, doprinosi djelotvornom i efikasnom postizanju ciljeva
6. KONTINUIRANO POBOLJŠAVANJE-konstantno poboljšavanje svih svojstava organizacije treba da predstavlja trajni cilj
7. ODLUČIVANJE NA OSNOVU ČINJENICA-dobre i djelotvorne odluke se baziraju na analizi podataka i informacija
8. OBOSTRANO KORISNI ODNOSI S DOBAVLJAČIMA-organizacija i njeni dobavljači su međusobno zavisni i moraju da imaju sposobnost da stvore uzajamno dobre odnose radi obostrane koristi.

Ova međunarodna norma određuje zahtjeve sistema upravljanja kvalitetom u slučajevima kad organizacija:

• treba da dokaže svoju sposobnost doslednog nabavljanja proizvoda/ usluge koji ispunjava zahtjeve kupaca i zahtjeve zakona i propisa
• namjerava da povjeća zadovoljstvo kupca efikasnom primjenom sistema, uključujući procese za stalno poboljšavanje sistema i osiguravanje usklađenosti sa zahtjevima

Organizacija mora:

• da utvrdi procese koji su potrebni za sistem upravljanja kvalitetom i njihovu primjenu kroz organizaciju,
• da odredi slijed i međusobno funkcionisanje tih procesa,
• da odredi kriterijume i metode koji su potrebni čime bi se osiguralo da su odvijanje i nadzor ovih procesa funkcionalni,
• da osigura dostupnost resursa i informacija neophodnih za potporu odvijanja i nadzora ovih procesa,
• da nadgleda, mjeri gde je primenjivo, i analizira ove procese, i
• da implementira neophodne aktivnosti za postizanje planiranih rezultata i trajno poboljšavanje ovih procesa
• Najviše poslovodstvo mora, u planiranim periodima, da ocijeni sistem upravljanja kvalitetom organizacije da bi osiguralo njegovu trajnu pogodnost, primjerenost i djelotvornost. Ovom ocijenom mora da bude obuhvaćena procjena mogućnosti za poboljšanjem i potreba za promenama sistema upravljanja kvalitetom uključujući politiku kvaliteta i ciljeve kvaliteta.
• Zapisnici sa ocjenama uprave moraju da se održavaju

Organizacija mora neprekidno da poboljšava efikasnost sistema upravljanja kvalitetom primenom:

• politike kvaliteta,
• ciljeva kvaliteta,
• rezultata audita,
• analize podataka,
• korektivnih i preventivnih radnji i
• preispitivanja sistema

Implementacija sistema se odvija prema sljedećim fazama:

1. Snimanje organizacije i prikupljanje podataka
2. Upoznavanje sa ISO normom 9001:2015
3. Analiza poslovnih procesa organizacije
4. Izrada dokumentacije prema zahtjevima ISO norme 9001:2015
5. Interni revizor (ocjena Sistema upravljanja kvalitetom)
6. Priprema za sertifikacioni revoziort i kontaktiranje sertifikacione kuće

The post ISO 9001:2015 – Sistem upravljanja kvalitetom first appeared on SEVOI GRUPA.

Norma ISO 9001:2015 temelji se na 8 načela kvalitete:

1. ORIJENTACIJA NA KUPCA–organizacije ovise o svojim kupcima pa trebaju prepoznati sadašnje i buduće potrebe te nastojati nadmašiti njihova očekivanja
2. VOĐENJE-vodstvo treba stvoriti okruženje u kojemu se zaposleni mogu potpuno uključiti u postizanje ciljeva poslovanja
3. UKLJUČIVANJE LJUDI–zaposleni na svim razinama su srž svake organizacije pa puno uključivanje ljudi osigurava da njihove sposobnosti budu korištene za benefit organizacije
4. PROCESNI PRISTUP–planirani rezultat se postiže djelotvornije kada se aktivnostima i odgovarajućim resursima upravlja kao procesom
5. SISTEMSKI PRISTUP UPRAVLJANJU–identifikacija, razumijevanje i upravljanje povezanim procesima kao sistemom doprinosi djelotvornom i učinkovitom postizanju ciljeva
6. STALNO POBOLJŠAVANJE–kontinuirano poboljšanje svih svojstava organizacije treba biti trajni cilj
7. ODLUČIVANJE TEMELJEM ČINJENICA–dobre i djelotvorne odluke se temelje na analizi podataka i informacija
8. OBOSTRANO KORISNI ODNOSI S DOBAVLJAČIMA–organizacija i njeni dobavljači ovise jedni o drugima te moraju biti sposobni stvoriti uzajamno dobre odnose radi obostrane koristi

Ova međunarodna norma određuje zahtjeve sistema upravljanja kvalitetom u slučajevima kad organizacija:

• treba dokazati svoju sposobnost dosljednog dobavljanja proizvoda/ usluge koji ispunjava zahtjeve kupaca i zahtjeve zakona i propisa
• namjerava povećati zadovoljstvo kupca učinkovitom primjenom sistema, uključujući procese za stalno poboljšavanje sistema i osiguravanje usklađenosti sa zahtjevima

Organizacija mora:

• utvrditi procese koji su potrebni za sistem upravljanja kvalitetom i njihovu primjenu kroz organizaciju,
• odrediti slijed i međusobno djelovanje tih procesa,
• odrediti kriterije i metode potrebne kako bi se osiguralo da su odvijanje i nadzor ovih procesa djelotvorni,
• osigurati dostupnost resursa i informacija nužnih za potporu odvijanju i nadzoru ovih procesa,
• nadgledati, mjeriti gdje je primjenjivo i analizirati ove procese, i
• implementirati aktivnosti nužne za postizanje planiranih rezultata i trajno poboljšavanje ovih procesa
• najviše poslovodstvo mora, u planiranim razdobljima, ocijeniti sistem upravljanja kvalitetom organizacije da bi osiguralo njegovu trajnu prikladnost, primjerenost i djelotvornost. Ovom ocjenom mora biti obuhvaćena procjena mogućnosti za poboljšanjem i potreba za promjenama sistema upravljanja kvalitetom uključujući politiku kvalitete i ciljeve kvalitete.
• zapisi s upravnih ocjena moraju biti održavani

Organizacija mora neprekidno poboljšavati učinkovitost sistema upravljanja kvalitetom primjenom:

• politike kvalitete,
• ciljeva kvalitete,
• rezultata audita,
• analize podataka,
• popravnih i preventivnih radnja i
• preispitivanja sistema

Implementacija sistema se odvija prema sljedećim fazama:

1.Snimanje organizacije i prikupljanje podataka

2.Upoznavanje sa ISO normom 9001:2015

3.Analiza poslovnih procesa organizacije

4.Izrada dokumentacije prema zahtjevima ISO norme 9001:2015

5.Interni audit (ocjena Sistema upravljanja kvalitetom)

6.Priprema za certifikacijski audit i kontaktiranje certifikacijske kuće

The post ISO 9001:2015 – Sistem upravljanja kvalitetom first appeared on SEVOI GRUPA.