SISTEM UPRAVLJANJA KVALITETOM – upravljački sistem kojim usmjeravamo organizaciju na ostvarenje postavljenih ciljeva u pogledu kvalitete poslovanja; sistem čine organizacijska struktura, odgovornosti, procesi i resursi, to je sistem u kojemu se zna tko, što, kada i kako radi.
Norma ISO 9001:2015 temelji se na 8 načela kvalitete:
- ORIJENTACIJA NA KUPCA–organizacije ovise o svojim kupcima pa trebaju prepoznati sadašnje i buduće potrebe te nastojati nadmašiti njihova očekivanja
- VOĐENJE-vodstvo treba stvoriti okruženje u kojemu se zaposleni mogu potpuno uključiti u postizanje ciljeva poslovanja
- UKLJUČIVANJE LJUDI–zaposleni na svim razinama su srž svake organizacije pa puno uključivanje ljudi osigurava da njihove sposobnosti budu korištene za benefit organizacije
- PROCESNI PRISTUP–planirani rezultat se postiže djelotvornije kada se aktivnostima i odgovarajućim resursima upravlja kao procesom
- SISTEMSKI PRISTUP UPRAVLJANJU–identifikacija, razumijevanje i upravljanje povezanim procesima kao sistemom doprinosi djelotvornom i učinkovitom postizanju ciljeva
- STALNO POBOLJŠAVANJE–kontinuirano poboljšanje svih svojstava organizacije treba biti trajni cilj
- ODLUČIVANJE TEMELJEM ČINJENICA–dobre i djelotvorne odluke se temelje na analizi podataka i informacija
- OBOSTRANO KORISNI ODNOSI S DOBAVLJAČIMA–organizacija i njeni dobavljači ovise jedni o drugima te moraju biti sposobni stvoriti uzajamno dobre odnose radi obostrane koristi
Ova međunarodna norma određuje zahtjeve sistema upravljanja kvalitetom u slučajevima kad organizacija:
- treba dokazati svoju sposobnost dosljednog dobavljanja proizvoda/ usluge koji ispunjava zahtjeve kupaca i zahtjeve zakona i propisa
- namjerava povećati zadovoljstvo kupca učinkovitom primjenom sistema, uključujući procese za stalno poboljšavanje sistema i osiguravanje usklađenosti sa zahtjevima
Organizacija mora:
- utvrditi procese koji su potrebni za sistem upravljanja kvalitetom i njihovu primjenu kroz organizaciju,
- odrediti slijed i međusobno djelovanje tih procesa,
- odrediti kriterije i metode potrebne kako bi se osiguralo da su odvijanje i nadzor ovih procesa djelotvorni,
- osigurati dostupnost resursa i informacija nužnih za potporu odvijanju i nadzoru ovih procesa,
- nadgledati, mjeriti gdje je primjenjivo i analizirati ove procese, i
- implementirati aktivnosti nužne za postizanje planiranih rezultata i trajno poboljšavanje ovih procesa
- najviše poslovodstvo mora, u planiranim razdobljima, ocijeniti sistem upravljanja kvalitetom organizacije da bi osiguralo njegovu trajnu prikladnost, primjerenost i djelotvornost. Ovom ocjenom mora biti obuhvaćena procjena mogućnosti za poboljšanjem i potreba za promjenama sistema upravljanja kvalitetom uključujući politiku kvalitete i ciljeve kvalitete.
- zapisi s upravnih ocjena moraju biti održavani
Organizacija mora neprekidno poboljšavati učinkovitost sistema upravljanja kvalitetom primjenom:
- politike kvalitete,
- ciljeva kvalitete,
- rezultata audita,
- analize podataka,
- popravnih i preventivnih radnja i
- preispitivanja sistema
Implementacija sistema se odvija prema sljedećim fazama:
1.Snimanje organizacije i prikupljanje podataka
2.Upoznavanje sa ISO normom 9001:2015
3.Analiza poslovnih procesa organizacije
4.Izrada dokumentacije prema zahtjevima ISO norme 9001:2015
5.Interni audit (ocjena Sistema upravljanja kvalitetom)
6.Priprema za certifikacijski audit i kontaktiranje certifikacijske kuće
Nema komentara